盒马鲜生

盒马鲜生是一款便捷高效的生活类线上购物应用，涵盖生鲜、水果、乳制品、烘焙食品、预制菜肴、酒水饮品等多种商品，全面满足用户的日常所需。用户可根据所在位置选择就近门店，挑选商品完成支付后，将由配送员送至指定地址。

盒马鲜生软件简介

盒马鲜生是全国首个以数据与技术为核心驱动力的新零售平台。通过重新定义“人、货、场”在零售场景中的关系，成功打造了“盒马鲜生”、“盒马X会员店”、“盒马NB”等多种业态模式，致力于为消费者提供更高品质的生活方式，用科技创新点亮每一个家庭的“鲜·美·生活”。

平台率先推出“动动手指，30分钟送达”的极速配送服务，让新鲜食材与美味料理快速抵达餐桌。通过盒马APP，用户不仅能便捷选购高性价比商品，还能观看商品实拍视频、浏览真实用户晒单与试吃分享，更可加入社区与其他用户交流好物推荐与烹饪心得，打造有温度的购物生态。

盒马持续深耕农业源头，积极建设自有农产品基地与现代化食品加工厂，通过优化产业链结构，提升产品品质的同时控制成本，推动农业与零售的深度融合与升级。

始终坚持“产品力即核心竞争力”的理念，不断提升采购门槛，改进加工工艺，优化冷链物流体系，力求为用户提供更优质、更安心的商品与服务体验。

实施全球化采购战略，打通国际供应链通道，精选世界各地优质商品，直接从原产地运送到国内，让全球美味走进千家万户。

在全国范围内构建完善的物流配送网络与城市中央厨房体系，确保每一份食材在运输全过程中的安全、新鲜与口感稳定。

已建立超过百个“盒马村”项目，连接乡村生产与城市消费，推动一二三产业协同发展，将原生态农产品转化为多样化商品，直达都市消费者的餐桌。

始终践行“鲜·美·生活”的品牌初心，以值得信赖的品质保障、持续不断的产品创新、贴近生活的服务理念，努力实现让用户“买得到、买得好、买得安心、买得便捷、买得快乐”的五大承诺。

盒马鲜生软件功能

品类更丰富

首页全面焕新，商品种类更齐全，选择更加多元化

选购更高效

全新设计的小详情卡片，带来沉浸式浏览体验，提升购物效率

信息更全面

商品展示维度更广，图文详情更详尽，帮助用户快速做出购买决策

选购新方式

支持个性化营养搭配推荐，根据饮食偏好智能推荐，吃得更科学、更合心意

绑定礼品卡的操作步骤

若您持有的是实体礼品卡，可通过以下两种方式进行绑定

方法一：刮开卡片背面的二维码涂层，使用APP内的“扫一扫”功能完成绑定；

方法二：刮开卡号与密码涂层，手动输入相关信息进行绑定。

完成刮开后，进入【盒马APP-我的-我的余额】页面，点击【我的账号】即可开始扫码或输入卡密绑定，操作界面如下图所示：

电子礼品卡绑定方式如下↓

如您为自己购买的电子礼品卡，操作流程如下：

打开盒马APP，进入对应订单详情页，点击【查看卡号卡密】-【绑到我的账户】，按照提示完成绑定即可。

如您收到他人赠送的电子礼品卡，请按以下方式处理：

对方发送的通常为一张含二维码的图片，请先将图片保存至手机相册，随后打开盒马APP，使用“扫一扫”功能识别该二维码，按指引完成绑定流程。

盒马鲜生软件常见问题

1、如何购买礼品卡

如需购买实体礼品卡，请前往盒马线下门店进行选购；若想购买电子礼品卡（非实体卡），可在盒马APP内搜索【电子卡】或点击指定入口直接下单购买。

2、是否收取配送费

在盒马鲜生门店、盒马mini、盒马小站及盒马里等门店购物时，若订单实付金额未达到所在城市的免运费标准，将收取6元/单的配送费用。具体免运费金额以APP结算页面显示为准。

3、是否提供加工服务

部分商品支持在线加工服务。在商品加入购物车时，页面会显示可选的加工选项（如需加工请勾选）。若未显示该选项，则表示该商品暂不支持加工，建议收货后自行处理。

4、如何申请发票

订单完成后，可进入“发票中心”，选择对应订单申请开票。若尚未下单，在结算页面下方的发票信息栏填写相关内容即可提交开票请求。

5、是否支持换货

目前平台暂不支持换货服务。如对商品不满意，建议申请退货退款。可通过【我的】-【我的订单】-【查看更多订单】找到目标订单，提交退款申请并选择合适理由，工作人员将在核实后尽快处理，请耐心等待。

6、下单后能否增减商品

订单提交后，若商品尚未进入拣货或配送阶段，订单页面将显示【加购商品】按钮。点击后可添加新商品并支付，系统会生成新订单，但可与原订单合并配送，提升便利性。

7、如何实现线上下单配送

盒马采用精准配送区域管理机制。用户可点击APP首页顶部搜索栏左侧图标，输入收货地址或开启定位，系统将自动匹配附近可服务的门店。如需切换门店，需调整配送地址，并确保新地址处于目标门店的服务范围内。

盒马鲜生软件内容

1、产地直采

所有食材均由专业采购团队从全球原产地直接采购，无论是美国加州的车厘子、法国知名酒庄的红酒，还是空运直达的澳洲生蚝，均保证源头可溯、品质可控。

2、品质上乘

严格筛选每一件商品，坚持对生鲜及餐饮类食材实行全流程追溯机制，确保从田间到餐桌的安全与品质。

3、新鲜到手

订单确认后最快30分钟内送达，全程温控覆盖-18℃至60℃，保障冷冻、冷藏、热食等各类商品的最佳状态。

4、价格亲民

依托高效的自有供应链体系，大幅压缩中间环节成本，在确保高品质的同时提供更具竞争力的价格。

5、五星大厨

由法国厨皇会成员及五星级酒店Westin行政总厨领衔研发菜品，匠心打造媲美高端餐厅的居家美食体验。